Chính sách bảo mật
1.Thông Tin Được Thu Thập
Tại PetBlauw.com, chúng tôi cam kết thu thập và quản lý dữ liệu cá nhân của bạn một cách minh bạch và có trách nhiệm. Dữ liệu được thu thập giúp chúng tôi cung cấp dịch vụ tốt hơn, cải thiện trải nghiệm người dùng và đảm bảo rằng các giao dịch diễn ra suôn sẻ. Dưới đây là các loại thông tin chúng tôi có thể thu thập:
1.1. Thông Tin Cá Nhân
Thông tin cá nhân là dữ liệu bạn cung cấp khi thực hiện các hoạt động như đăng ký tài khoản, đặt hàng, hoặc liên hệ với chúng tôi. Các loại thông tin cá nhân bao gồm:
- Họ tên: Được sử dụng để xác nhận danh tính của bạn và cung cấp dịch vụ cá nhân hóa.
- Địa chỉ email: Chúng tôi sử dụng email để gửi xác nhận đơn hàng, thông tin khuyến mãi, hoặc hỗ trợ kỹ thuật.
- Số điện thoại: Dùng để liên lạc nhanh chóng khi có vấn đề liên quan đến đơn hàng hoặc hỗ trợ trực tiếp.
- Địa chỉ giao hàng: Được sử dụng để vận chuyển sản phẩm đến đúng địa chỉ bạn yêu cầu.
- Ngày sinh (nếu có): Giúp chúng tôi cung cấp ưu đãi hoặc chương trình khuyến mãi đặc biệt dành riêng cho bạn.
1.2. Thông Tin Đơn Hàng
Thông tin giao dịch liên quan đến các hoạt động mua hàng của bạn trên trang web:
- Sản phẩm đã mua: Danh sách sản phẩm, số lượng và giá trị đơn hàng giúp chúng tôi xử lý và quản lý đơn hàng hiệu quả.
- Phương thức thanh toán: Bao gồm lựa chọn thanh toán như thẻ tín dụng, ví điện tử, hoặc thanh toán khi nhận hàng. Chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng hoặc tài khoản ngân hàng; các giao dịch được xử lý thông qua đối tác thanh toán an toàn.
- Trạng thái đơn hàng: Thông tin về tiến trình xử lý đơn hàng, từ xác nhận, vận chuyển đến giao hàng thành công.
1.3. Thông Tin Kỹ Thuật
Khi bạn truy cập PetBlauw.com, chúng tôi tự động thu thập các thông tin kỹ thuật để cải thiện hiệu năng trang web và mang lại trải nghiệm tốt hơn:
- Địa chỉ IP: Dùng để xác định khu vực địa lý của bạn và tối ưu hóa tốc độ tải trang.
- Loại trình duyệt và hệ điều hành: Thông tin này giúp chúng tôi điều chỉnh giao diện trang web phù hợp với thiết bị của bạn.
- Cookie: Cookie được sử dụng để ghi nhớ các lựa chọn cá nhân hóa của bạn, như ngôn ngữ hoặc sản phẩm đã xem.
- Lịch sử truy cập: Ghi nhận các trang bạn đã truy cập, thời gian bạn ở lại trên trang, và các hành động bạn thực hiện (ví dụ: thêm sản phẩm vào giỏ hàng).
- Vị trí địa lý (nếu có): Chúng tôi sử dụng thông tin vị trí để hiển thị nội dung và dịch vụ phù hợp với khu vực của bạn.
1.4. Cookie và Công Nghệ Theo Dõi
Ngoài thông tin kỹ thuật, chúng tôi sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi khác để:
- Ghi nhớ giỏ hàng và tùy chỉnh trải nghiệm cá nhân hóa trên trang web.
- Theo dõi hành vi người dùng nhằm phân tích và cải thiện nội dung.
- Hiển thị quảng cáo phù hợp trên các nền tảng bên ngoài như Google hoặc Facebook.
2. Mục Đích Sử Dụng Thông Tin
Chúng tôi tại PetBlauw.com cam kết rằng mọi dữ liệu mà chúng tôi thu thập từ khách hàng đều được sử dụng một cách minh bạch và hợp pháp. Dưới đây là các mục đích chính trong việc sử dụng thông tin của bạn:
2.1 Dữ liệu của bạn được sử dụng để xử lý các đơn đặt hàng, bao gồm:
- Xác nhận đơn hàng: Thông tin cá nhân như họ tên, địa chỉ, số điện thoại và thông tin thanh toán được sử dụng để xác nhận và xử lý các đơn hàng.
- Thanh toán: Nếu bạn sử dụng thanh toán trực tuyến, thông tin thanh toán của bạn sẽ được chuyển đến đơn vị xử lý thanh toán an toàn. PetBlauw không lưu giữ thông tin thẻ tín dụng hoặc tài khoản ngân hàng của bạn.
- Giao hàng: Địa chỉ giao hàng và số điện thoại của bạn sẽ được sử dụng để giao sản phẩm đúng địa chỉ và thời gian mong muốn. Thông tin này cũng được chia sẻ với đối tác vận chuyển để đảm bảo quy trình giao hàng hiệu quả.
2.2. Hỗ trợ khách hàng
Chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân và thông tin giao dịch của bạn để hỗ trợ bạn trong các tình huống sau:
- Trả lời câu hỏi: Khi bạn liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng, chúng tôi sẽ sử dụng thông tin của bạn để xác minh danh tính và trả lời thắc mắc một cách nhanh chóng.
- Giải quyết khiếu nại: Nếu có vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ, chúng tôi sử dụng lịch sử giao dịch và thông tin liên lạc để xử lý và giải quyết khiếu nại.
- Cập nhật trạng thái đơn hàng: Chúng tôi sử dụng email hoặc số điện thoại để thông báo cho bạn về trạng thái đơn hàng, bao gồm xác nhận đơn, vận chuyển và giao hàng thành công.
2.3. Cải thiện trải nghiệm người dùng
Dữ liệu thu thập được từ hành vi duyệt web của bạn (ví dụ: lịch sử tìm kiếm, sản phẩm đã xem, cookie) giúp chúng tôi:
- Cá nhân hóa nội dung: Hiển thị các sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với sở thích và nhu cầu của bạn dựa trên lịch sử duyệt web. Ví dụ: nếu bạn đã xem các sản phẩm dành cho chó, chúng tôi sẽ gợi ý các sản phẩm liên quan như thức ăn, phụ kiện hoặc đồ chơi cho chó.
- Phân tích hiệu quả: Chúng tôi sử dụng thông tin kỹ thuật (địa chỉ IP, thiết bị, trình duyệt) để phân tích hiệu quả hoạt động của trang web, từ đó cải thiện tốc độ tải trang, giao diện người dùng và các tính năng khác.
2.4. Tiếp thị và quảng cáo
Chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân của bạn để cung cấp thông tin về các chương trình ưu đãi, khuyến mãi hoặc sản phẩm mới. Cụ thể:
- Email marketing: Sử dụng địa chỉ email để gửi thông báo về các ưu đãi, chương trình giảm giá đặc biệt, hoặc sự kiện dành riêng cho khách hàng.
- Quảng cáo cá nhân hóa: Dữ liệu từ cookie và hành vi duyệt web của bạn được sử dụng để hiển thị các quảng cáo phù hợp trên các nền tảng khác như Google, Facebook. Ví dụ: nếu bạn đã xem các sản phẩm dành cho mèo, bạn có thể thấy quảng cáo liên quan khi lướt mạng xã hội hoặc các trang web khác.
- Khảo sát ý kiến: Chúng tôi có thể liên hệ bạn để tham gia khảo sát hoặc đánh giá sản phẩm/dịch vụ nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ.
2.5. Tuân thủ pháp luật
Chúng tôi có trách nhiệm sử dụng và lưu trữ thông tin cá nhân của bạn để đáp ứng các yêu cầu pháp lý hoặc kiểm toán, bao gồm:
- Xử lý khiếu nại pháp lý: Thông tin của bạn có thể được sử dụng để hỗ trợ trong các tranh chấp hoặc khiếu nại pháp lý nếu phát sinh.
- Đáp ứng yêu cầu từ cơ quan chức năng: Trong trường hợp có yêu cầu từ tòa án hoặc cơ quan quản lý, chúng tôi sẽ sử dụng dữ liệu để tuân thủ pháp luật.
2.6. Cải thiện và phát triển sản phẩm/dịch vụ
Ngoài việc cung cấp các dịch vụ hiện tại, thông tin của bạn còn được sử dụng để:
- Phân tích xu hướng: Dựa vào dữ liệu mua sắm, chúng tôi có thể phân tích xu hướng tiêu dùng để phát triển các sản phẩm hoặc dịch vụ mới.
- Nâng cấp hệ thống: Thông tin kỹ thuật giúp chúng tôi phát hiện các vấn đề trong hệ thống (như lỗi tải trang hoặc trải nghiệm không tốt) để nâng cấp và tối ưu hóa hiệu năng trang web.
2.7. Đảm bảo an toàn và bảo mật
Chúng tôi sử dụng thông tin của bạn để:
- Ngăn chặn gian lận: Thực hiện các biện pháp theo dõi và kiểm tra nhằm phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận hoặc lạm dụng dịch vụ.
- Đảm bảo an toàn giao dịch: Chúng tôi sử dụng các biện pháp mã hóa và xác minh để đảm bảo rằng dữ liệu của bạn được an toàn trong suốt quá trình giao dịch.
3. Chia Sẻ Dữ Liệu Với Bên Thứ Ba
Tại PetBlauw.com, chúng tôi cam kết bảo vệ quyền riêng tư của bạn và không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại mà không có sự đồng ý của bạn. Tuy nhiên, trong một số trường hợp cụ thể, việc chia sẻ thông tin với các bên liên quan là cần thiết để cung cấp dịch vụ một cách hiệu quả và tuân thủ pháp luật. Dưới đây là các trường hợp và mục đích chia sẻ dữ liệu:
3.1. Các đối tác cung cấp dịch vụ
Chúng tôi hợp tác với một số đối tác đáng tin cậy để thực hiện các dịch vụ cần thiết, bao gồm:
- Đối tác vận chuyển: Địa chỉ giao hàng, số điện thoại, và tên của bạn sẽ được chia sẻ với các đơn vị vận chuyển để đảm bảo đơn hàng của bạn được giao đến đúng địa chỉ và đúng thời gian.
- Đơn vị xử lý thanh toán: Khi bạn thực hiện thanh toán trực tuyến, thông tin thanh toán sẽ được chuyển tiếp cho các cổng thanh toán an toàn (ví dụ: ngân hàng hoặc các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến). Chúng tôi không lưu giữ thông tin thẻ tín dụng của bạn trên hệ thống.
- Nhà cung cấp công nghệ: Các đối tác cung cấp dịch vụ công nghệ giúp vận hành trang web, lưu trữ dữ liệu, hoặc phân tích hiệu quả hoạt động của trang web.
3.2. Cam kết bảo vệ dữ liệu khi chia sẻ
Chúng tôi luôn đảm bảo rằng:
- Các đối tác của chúng tôi tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt.
- Thông tin chỉ được chia sẻ ở mức tối thiểu cần thiết để thực hiện các mục đích nêu trên.
- Chúng tôi ký kết các thỏa thuận bảo mật với các đối tác để đảm bảo dữ liệu của bạn không bị sử dụng sai mục đích.
4. Cookie Và Công Cụ Theo Dõi
Trang web PetBlauw.com sử dụng cookie và các công cụ theo dõi để nâng cao trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa hiệu quả hoạt động của trang web. Dưới đây là thông tin chi tiết về cách chúng tôi sử dụng cookie và cách bạn có thể kiểm soát chúng:
- Cải thiện trải nghiệm người dùng: Ghi nhớ thông tin đăng nhập, giỏ hàng, và tùy chỉnh giao diện theo sở thích của bạn.
- Theo dõi hành vi người dùng: Phân tích lưu lượng truy cập và hành vi duyệt web để cải thiện nội dung và dịch vụ.
- Hiển thị quảng cáo cá nhân hóa: Cookie giúp chúng tôi cung cấp quảng cáo phù hợp với sở thích của bạn trên các nền tảng khác.
– Cookie của bên thứ ba
Ngoài cookie nội bộ, chúng tôi còn sử dụng cookie từ các bên thứ ba để hỗ trợ quảng cáo và phân tích dữ liệu. Các bên thứ ba này bao gồm:
- Google Analytics: Dùng để phân tích lưu lượng truy cập và hành vi người dùng trên trang web.
- Facebook Pixel: Dùng để tối ưu hóa quảng cáo và đo lường hiệu quả chiến dịch tiếp thị.
Chúng tôi cam kết rằng các đối tác bên thứ ba này chỉ sử dụng dữ liệu của bạn cho mục đích được nêu rõ và không chia sẻ hoặc sử dụng thông tin cho các mục đích khác.
– Quản lý cookie
Bạn hoàn toàn có quyền kiểm soát cookie được lưu trữ trên thiết bị của mình. Dưới đây là cách bạn có thể quản lý cookie:
- Bật hoặc tắt cookie qua cài đặt trình duyệt:
- Bạn có thể cấu hình trình duyệt của mình để chấp nhận hoặc từ chối cookie.
- Hầu hết các trình duyệt như Google Chrome, Firefox, Safari đều cho phép bạn tắt cookie hoặc chỉ chấp nhận cookie từ một số trang web nhất định.
- Xóa cookie:
- Bạn có thể xóa cookie đã được lưu trên thiết bị của mình bất cứ lúc nào.
- Thao tác này sẽ làm mất các thông tin được ghi nhớ, ví dụ: giỏ hàng hoặc tùy chọn cá nhân hóa.
- Chặn cookie từ bên thứ ba:
- Nếu bạn không muốn dữ liệu của mình được sử dụng cho quảng cáo từ các bên thứ ba, bạn có thể chặn các cookie liên quan thông qua cài đặt trình duyệt.
4.6. Lưu ý về việc tắt cookie
Việc tắt hoặc chặn cookie có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm của bạn trên trang web. Một số tính năng có thể không hoạt động bình thường, bao gồm:
- Không thể lưu sản phẩm trong giỏ hàng.
- Khó khăn trong việc đăng nhập hoặc sử dụng các dịch vụ yêu cầu xác thực.
- Không nhận được các đề xuất sản phẩm cá nhân hóa.
5. Quyền của Người Dùng
Chúng tôi tại PetBlauw.com cam kết tôn trọng và bảo vệ các quyền của bạn đối với thông tin cá nhân. Bạn có quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân của mình theo những cách sau:
5.1. Quyền truy cập
Bạn có quyền yêu cầu xem các thông tin cá nhân mà chúng tôi đã thu thập về bạn. Điều này bao gồm:
- Thông tin cá nhân như họ tên, địa chỉ, email, và số điện thoại.
- Lịch sử giao dịch, bao gồm sản phẩm đã mua, giá trị đơn hàng, và trạng thái giao hàng.
- Dữ liệu kỹ thuật như cookie, địa chỉ IP, và lịch sử truy cập trang web.
Để truy cập dữ liệu cá nhân của mình, bạn có thể đăng nhập vào tài khoản trên PetBlauw.com hoặc liên hệ với chúng tôi qua email [email protected].
5.2. Quyền chỉnh sửa
Nếu bất kỳ thông tin cá nhân nào của bạn không chính xác hoặc đã thay đổi, bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa. Cụ thể:
- Bạn có thể cập nhật thông tin như địa chỉ giao hàng, số điện thoại, hoặc email trực tiếp trên tài khoản cá nhân.
- Nếu bạn không thể tự chỉnh sửa, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ qua email [email protected] hoặc sđt 0949000469. .
5.3. Quyền xóa dữ liệu
Bạn có quyền yêu cầu xóa một phần hoặc toàn bộ dữ liệu cá nhân mà chúng tôi đang lưu trữ, trừ khi:
- Dữ liệu đó cần thiết để hoàn thành giao dịch mà bạn đã thực hiện.
- Dữ liệu được yêu cầu lưu trữ theo quy định pháp luật.
Yêu cầu xóa dữ liệu có thể được gửi qua email [email protected], và chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 30 ngày làm việc.
5.4. Quyền từ chối quảng cáo
Nếu bạn không muốn nhận các thông tin tiếp thị hoặc quảng cáo từ chúng tôi, bạn có thể:
- Nhấp vào liên kết “Hủy đăng ký” có trong email quảng cáo mà chúng tôi gửi cho bạn.
- Liên hệ với chúng tôi qua để yêu cầu xóa thông tin của bạn khỏi danh sách tiếp thị.
Chúng tôi sẽ ngừng gửi email quảng cáo cho bạn ngay khi nhận được yêu cầu.
5.5. Quyền quản lý cookie
Bạn có quyền kiểm soát việc thu thập dữ liệu qua cookie. Các tùy chọn của bạn bao gồm:
- Tắt cookie: Bạn có thể cài đặt trình duyệt của mình để từ chối tất cả cookie hoặc chỉ chấp nhận một số loại cookie cụ thể.
- Xóa cookie: Bạn có thể xóa cookie đã được lưu trên trình duyệt của mình bất cứ lúc nào.
Tuy nhiên, xin lưu ý rằng việc tắt hoặc xóa cookie có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm duyệt web của bạn trên PetBlauw.com, bao gồm việc không thể ghi nhớ giỏ hàng hoặc tùy chỉnh trang web.
6. Bảo Mật Dữ Liệu
Chúng tôi tại PetBlauw.com luôn đặt bảo mật dữ liệu cá nhân của bạn làm ưu tiên hàng đầu. Chính sách bảo mật dữ liệu của chúng tôi được xây dựng dựa trên các tiêu chuẩn quốc tế và quy định pháp luật hiện hành nhằm đảm bảo rằng thông tin cá nhân của bạn được bảo vệ khỏi các hành vi xâm phạm, truy cập trái phép hoặc mất mát. Dưới đây là các biện pháp cụ thể mà chúng tôi thực hiện để bảo mật thông tin của bạn:
6.1. Mã hóa dữ liệu khi truyền tải
- Mọi dữ liệu cá nhân và giao dịch được truyền tải giữa bạn và com đều được mã hóa thông qua giao thức SSL (Secure Sockets Layer). Điều này đảm bảo rằng dữ liệu của bạn không bị đọc trộm hoặc chỉnh sửa bởi các bên thứ ba trong quá trình truyền tải.
- Các thông tin nhạy cảm như thông tin thẻ thanh toán được bảo mật nghiêm ngặt và được xử lý thông qua các đối tác thanh toán đáng tin cậy. Chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng trên hệ thống.
6.2. Lưu trữ thông tin trên máy chủ an toàn
- Thông tin của bạn được lưu trữ trên các máy chủ với hệ thống bảo mật tiên tiến. Chúng tôi sử dụng tường lửa (firewall) và các công nghệ bảo mật khác để ngăn chặn truy cập trái phép vào cơ sở dữ liệu.
- Chỉ những nhân viên được ủy quyền, có nhiệm vụ cụ thể và tuân thủ các quy định bảo mật mới được phép truy cập vào dữ liệu cá nhân của khách hàng.
6.3. Giới hạn quyền truy cập
- Quyền truy cập vào dữ liệu cá nhân được quản lý nghiêm ngặt. Chỉ những cá nhân có trách nhiệm cụ thể và được cấp phép mới có thể truy cập thông tin của bạn.
- Mọi hành động truy cập dữ liệu đều được ghi lại và giám sát để phát hiện và ngăn chặn các hành vi bất hợp pháp.
6.4. Đào tạo nhân viên về bảo mật
- Đội ngũ nhân viên của chúng tôi được đào tạo định kỳ về an toàn thông tin và các biện pháp bảo mật dữ liệu. Điều này đảm bảo rằng mọi nhân viên đều nhận thức được tầm quan trọng của việc bảo vệ dữ liệu cá nhân và tuân thủ nghiêm ngặt các quy định.
6.5. Phát hiện và ngăn chặn gian lận
- Chúng tôi sử dụng các công cụ và công nghệ phát hiện gian lận để giám sát các giao dịch và hoạt động bất thường trên hệ thống. Điều này giúp chúng tôi bảo vệ bạn khỏi các rủi ro liên quan đến lừa đảo hoặc đánh cắp danh tính.
- Các giao dịch đáng ngờ hoặc có dấu hiệu gian lận sẽ được tạm thời ngăn chặn để đảm bảo an toàn cho khách hàng.
6.6. Kiểm tra và nâng cấp bảo mật định kỳ
- Hệ thống của chúng tôi được kiểm tra định kỳ để phát hiện và khắc phục các lỗ hổng bảo mật. Điều này bao gồm việc nâng cấp phần mềm, vá lỗi, và áp dụng các công nghệ bảo mật mới nhất.
- Chúng tôi thường xuyên hợp tác với các chuyên gia bảo mật để đảm bảo rằng hệ thống của mình luôn tuân thủ các tiêu chuẩn an toàn cao nhất.
6.7. Quyền lợi của bạn
- Chúng tôi khuyến khích bạn bảo vệ thông tin cá nhân của mình bằng cách sử dụng mật khẩu mạnh, không chia sẻ thông tin tài khoản với người khác và đăng xuất sau khi sử dụng thiết bị công cộng.
- Nếu bạn phát hiện bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào liên quan đến tài khoản của mình, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua email hoặc số điện thoại hỗ trợ.
7. Liên Hệ
Chúng tôi tại PetBlauw.com luôn sẵn sàng lắng nghe mọi ý kiến đóng góp, thắc mắc hoặc khiếu nại từ phía khách hàng liên quan đến chính sách quyền riêng tư, dữ liệu cá nhân và cách chúng tôi sử dụng thông tin của bạn. Dưới đây là các kênh liên lạc mà bạn có thể sử dụng để liên hệ với chúng tôi:
- Website chính thức: https://petblauw.com
- Email hỗ trợ: [email protected]
- Số điện thoại liên hệ: 0949000469
Thời gian làm việc: