Chúng tôi thấu hiểu rằng việc lựa chọn sản phẩm cho thú cưng đôi khi thật khó khăn, vì vậy PET BLAUW sẽ có chính sách đổi trả linh hoạt và bảo hành dài hạn đối với từng sản phẩm nếu có lỗi hoặc không thoả mãn mong muốn của khách hàng.
Với đội ngũ nhân viên nhiệt tình và tận tâm, chúng tôi sẽ đem lại sự an tâm và hài lòng nhất khi khách hàng đến mua sắm ở PET BLAUW. Chúng tôi luôn thấu hiểu và đồng hành với khách hàng để đảm bảo mỗi sản phẩm đều thoả mãn được mong muốn và nhu cầu riêng biệt của từng thú cưng.

1. Chính sách đổi trả của PET BLAUW

Điều Kiện Đổi Trả

Thời Gian Đổi Trả

  • Trong vòng 30 ngày: Khách hàng có thể đổi hoặc trả lại sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Ngoài 30 ngày: Sau 30 ngày, chúng tôi sẽ không chấp nhận yêu cầu đổi trả, ngoại trừ các trường hợp đặc biệt như sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

Tình Trạng Sản Phẩm

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng: Sản phẩm phải còn mới, chưa qua sử dụng và giữ nguyên tình trạng ban đầu, bao gồm cả bao bì, nhãn mác và các phụ kiện kèm theo.
  • Sản phẩm bị lỗi: Đối với sản phẩm bị lỗi, khách hàng cần cung cấp hình ảnh hoặc video chứng minh tình trạng sản phẩm khi yêu cầu đổi trả.

Quy Trình Đổi Trả

Bước 1: Liên Hệ Với Petblauw để được tư vấn

  • Liên hệ qua Email hoặc Hotline: Khách hàng cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Petblauw qua email hoặc hotline để thông báo về yêu cầu đổi trả.
  • Cung cấp thông tin chi tiết: Bao gồm mã đơn hàng, lý do đổi trả và hình ảnh hoặc video chứng minh tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Xác Nhận Yêu Cầu

  • Xác nhận từ PetCare: Sau khi nhận được yêu cầu, Petblauwsẽ kiểm tra và xác nhận yêu cầu đổi trả qua email trong vòng 2-3 ngày làm việc.
  • Hướng dẫn đổi trả: Petblauw sẽ cung cấp hướng dẫn chi tiết về cách gửi trả sản phẩm.

Bước 3: Gửi Trả Sản Phẩm

  • Đóng gói sản phẩm: Khách hàng cần đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ được cung cấp.
  • Chi phí vận chuyển: Petblauw sẽ chịu chi phí vận chuyển đối với các sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng mô tả. Với các lý do khác, khách hàng sẽ tự chịu chi phí vận chuyển.

Bước 4: Xử Lý Đổi Trả

  • Kiểm tra sản phẩm: Sau khi nhận được sản phẩm trả về, Petblauw sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm.
  • Hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới: Nếu sản phẩm đạt điều kiện đổi trả, Petblauw sẽ tiến hành hoàn tiền hoặc gửi sản phẩm mới trong vòng 7-10 ngày làm việc.

Các Trường Hợp Đặc Biệt của chính sách đổi trả

Sản Phẩm Khuyến Mãi

  • Không áp dụng đổi trả: Các sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi đặc biệt, quà tặng hoặc giảm giá sẽ không áp dụng chính sách đổi trả.
  • Trường hợp lỗi sản phẩm: Nếu sản phẩm khuyến mãi bị lỗi, chúng tôi sẽ xem xét và giải quyết theo từng trường hợp cụ thể.

Sản Phẩm Đã Qua Sử Dụng

  • Không áp dụng đổi trả: Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn hoặc thiếu phụ kiện sẽ không được áp dụng chính sách đổi trả, trừ khi có lỗi từ nhà sản xuất.

Chính Sách Bảo Hành

Ngoài chính sách đổi trả, Petbaluw còn cung cấp chính sách bảo hành cho một số sản phẩm nhất định. Các điều kiện và thời gian bảo hành sẽ được quy định cụ thể trong phần mô tả sản phẩm.

Điều Kiện Bảo Hành

  • Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành: Sản phẩm phải còn trong thời gian bảo hành và không bị hư hỏng do sử dụng sai cách.
  • Có hóa đơn mua hàng: Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng khi yêu cầu bảo hành.

Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

chính sách đổi trả

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

  • Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 24h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
  • Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
  • Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Trong trường hợp chính sách đổi trả sản phẩm mà quý khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm Phụ Kiện Pet Shop. Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

Thông tin liên hệ:

Địa chỉ: 107A Thanh Niên, Quang Trung, Thành phố Qui Nhơn, Bình Định

Hotline: 0949000469

Website:  petblauw.com

Facebook: https://www.facebook.com/profile.php?id=61557053134692

Intasgram: https://www.instagram.com/petblauw/

Tiktok: https://www.tiktok.com/@petblauw

Email: [email protected]

Petblauw luôn sẵn sàng phục vụ và lắng nghe ý kiến từ khách hàng để không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn Petblauw!